5 Sens à 33 Rue de la République à Neuville-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes

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Demain: 09:00 am — 06:00 pm

Avis sur 5 Sens

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  Expérience désastreuse. Nous sommes venus à 2 pour 40 minutes de détente. En arrivant au spa, une des employée nous place dans une petite cabine pour que nous nous changions. Après 2 minutes, elle revient toquer à notre porte pour nous dire qu'il y a un autre couple qui vient d'arriver et dont la réservation était à la même date et la même heure que la notre. Nous étions en peignoir et celle-ci nous invite gentiment à nous rhabiller et laisser la place à l'autre couple. Nous refusons et leur disons qu'ils ont fait une erreur de gestion, à eux de faire le nécessaire pour gérer cette situation. Nous sommes tombés sur 2 employées incapables de gérer la situation. L'autre couple ne voulant pas sortir non plus, ce qui est normal. Je tente alors d'engager une discussion avec l'autre couple pour s'arranger et voir quelles sont les solutions qui pourraient s'offrir à nous pour que nous soyons dédommagés suite à ce désagrément. Mais il en est rien, la cliente commençant à s'impatienter, traverse le couloir et vient me parler directement en me disant qu'ils ont fait de la route pour venir donc c'est à nous de partir… A ce moment là, il y a déjà une erreur de gestion de la part des 2 employées complètement dépassées par ce qui est en train de se passer. Je tente alors de calmer la situation et je fais comprendre à la cliente que nous sommes aussi embêtés qu'elle mais nous allons bien finir par trouver une solution pouvant tous nous « arranger ». Impossible de calmer cette cliente, c'est son compagnon directement qui traverse le couloir et me menace de me frapper si nous ne sortons pas de la cabine. Oui, nous sommes bien en train de nous faire menacer pour maintenant 30 minutes de détente… Sentant les 2 employées complètement dépassées par les évènements, je décide donc de ne pas plus envenimer la situation et avec ma compagne, résignés, nous nous changeons et laissons la place à ces « gens ». De ma vie, je n'ai jamais été menacé de cette façon, c'est juste une honte ce qu'il vient de se passer. Nous avons fait face à des salariés incompétents qui n'ont pas su apaiser et gérer cette altercation. En même temps, je peux les comprendre, nous sommes tombés sur des animaux, on ne peut pas appeler ces gens des humains. Bref, au delà du fait qu'il y a un réel problème de gestion clientèle au sein de cette société, je tenais également à faire part de mon sentiment face à cette injustice et nous sommes encore complètement outrés par le comportement de certaines personnes de nos jours. PS : je mets une étoile car sinon, je ne peux malheureusement pas publier mon avis.. ça serait dommage
  April 29, 2017

  Florent Pérochon

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